Úvod

KMIŤ s.r.o., so sídlom Pri rybníku 1851/11, 091 01 Stropkov, IČO: 46 235 086, DIČ: 2023 316 471, zapísaná na Okresnom súde Prešov, oddiel Sro, vložka č. 24778/9 (ďalej len „Predávajúci").

Tento reklamačný poriadok je vydaný k zabezpečeniu podmienok zodpovednosti za vady predaného tovaru a ich uplatnenia kupujúcim v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

1. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie

1. 1.1 Reklamáciu vady výrobku uplatňuje kupujúci po predložení dokladu o kúpe a dodacím listom (ak bol vystavený). Pokiaľ bol vystavený záručný list od výrobcu, je nutné predložiť aj tento záručný list. Bez dokladu o kúpe alebo vyplneného záručného listu nebude tovar k reklamácii prijatý.
   Miesto uplatnenia reklamácie: KMIŤ s.r.o., Pri rybníku 1851/11, 091 01 Stropkov
   E-mail: kmit@kmit.eu
2. 1.2 Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
3. 1.3 Na uplatnenú reklamáciu vydá predávajúci kupujúcemu doklad s vyznačením predmetu reklamácie, spôsobu riešenia a doby trvania opravy alebo iného riešenia.
4. 1.4 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania najmä:

• odovzdaním opraveného výrobku,
• výmenou výrobku,
• vrátením kúpnej ceny výrobku,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,
• písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím.

2. Základné podmienky uplatnenia reklamácie

1. 2.1 Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru v záručnej dobe vada, má kupujúci právo túto vadu reklamovať. Predávajúci je povinný prijať do reklamačného konania každú reklamáciu spotrebiteľa, ktorá spĺňa zákonom stanovené podmienky.
2. 2.2 Vady musí kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu — ihneď po zistení vady. Kupujúci musí predmetný tovar prestať používať.
3. 2.3 Kupujúci je povinný dodržiavať podmienky používania výrobku. Predávajúci nezodpovedá za zmeny vlastností tovaru spôsobené opotrebením, nesprávnym používaním, zanedbanou údržbou, mechanickým poškodením alebo neodborným zásahom.
4. 2.4 Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
5. 2.5 Ak vec nebola použitá, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci (alebo súčasti), ak tým nevzniknú predávajúcemu neprimerané náklady.
6. 2.6 Ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu užívaniu, kupujúci má právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy. Pri iných neodstrániteľných vadách má právo na primeranú zľavu z ceny.
7. 2.7 Pri tovare predávanom za nižšiu cenu má kupujúci namiesto výmeny právo na primeranú zľavu.
8. 2.8 Tovar k reklamácii kupujúci predkladá čistý. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijať znečistený, mokrý, zapáchajúci alebo hygienickým zvyklostiam odporujúci tovar.

3. Lehoty pre uplatnenie reklamácie

1. 3.1 Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Výrobca môže na záručnom liste stanoviť dlhšiu dobu. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
2. 3.2 Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posudku. Náklady odborného posúdenia znáša predávajúci. Kópiu posudku poskytne spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní.
3. 3.3 Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch a predávajúci ju zamietol, v doklade uvedie, komu možno zaslať výrobok na odborné posúdenie. Náklady posúdenia znáša predávajúci. Počas posúdenia záručná doba neplynie.
4. 3.4 Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vadu do prevzatia opravenej veci sa do záručnej doby nepočíta.
5. 3.5 Vady musí kupujúci uplatniť bez zbytočného odkladu. Práv sa možno domáhať na súde, len ak vady vytkol najneskôr do 24 mesiacov.
6. 3.6 Pri oprave sa záručná doba predlžuje o dobu od uplatnenia práva do prevzatia veci.
7. 3.7 Pri výmene vadného tovaru za nový začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru.

4. Ostatné

1. 4.1 Ak kupujúci svojím zavinením poškodí alebo zničí tovar pred prevodom vlastníckych práv, zodpovedá za škodu podľa OZ.
2. 4.2 Možnosť odborného posúdenia v prípade zamietnutia reklamácie po 12 mesiacoch od kúpy:
   Register znalcov: jaspi.justice.gov.sk – odborné posúdenie
3. 4.3 Vzťahy neupravené reklamačným poriadkom sa riadia všeobecne platnými právnymi normami SR.

Nárok na uplatnenie záruky zaniká najmä v prípadoch:

• strata dodacieho listu alebo dokladu o kúpe,
• uplynutie záručnej doby do dňa prevzatia tovaru do opravy,
• porušenie ochranných pečatí/nálepiek alebo ich prelepenie,
• odstránené alebo nečitateľné výrobné číslo,
• tovar je neprimerane znečistený,
• poškodenie živlami,
• nevhodné pracovné podmienky (prašnosť, vlhkosť, chemické pôsobenie, preťaženie, zlé skladovanie),
• používanie v rozpore s technickou dokumentáciou,
• neodborná manipulácia alebo inštalácia,
• poškodenie počas prepravy zavinené kupujúcim.

ARS – alternatívne riešenie sporov

Kupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na kmit@kmit.eu), ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo na žiadosť neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z., spôsobom určeným podľa § 12 tohto zákona.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci podnikateľskej činnosti. Týka sa len zmlúv uzatvorených na diaľku a sporov, kde hodnota sporu je viac ako 20,00 €. Subjekt ARS môže požadovať poplatok max. do 5,00 € s DPH.

Záver